
Routeer inkomende gesprekken naar de juiste wachtrij en de juiste, beschikbare agent op basis van bepaalde strategieën die u instelt.
In combinatie met ACD leidt IVR bellers naar hun gewenste bestemmingen met aangepaste regels, waardoor SMEs grote hoeveelheden inkomende gesprekken kunnen afhandelen.
Houd elk telefoongesprek bij om de prestaties van uw agenten te verbeteren of om te voldoen aan wettelijke vereisten.
Bekijk real-time weergave van inkomende gesprekken, status van de agent en andere statistieken over de wachtrij, zodat u de gesprekken efficiënt kunt afhandelen.
Voor agenten en supervisors om intuïtief de activiteiten van agenten en wachtrijen in real time te volgen en snel mogelijke problemen te identificeren.
Gebruik gedetailleerde statistische rapporten voor multidimensionele prestatiemeting en verkrijg diepgaande inzichten in efficiëntieverbetering.